பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ் விமானம் ரத்து – உங்கள் பார்வை என்ன?

நான் மிகவும் ஏமாற்றம் மற்றும் விரக்தி வடகிழக்கு அமெரிக்காவில் சமீபத்தில் ஏற்பட்ட பாரிய பனிப்புயலைத் தொடர்ந்து விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டதில் இருந்து பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ் எவ்வாறு வீழ்ச்சியைக் கையாண்டது.

இதோ நடந்தது…

நான் வெள்ளிக்கிழமை ஜனவரி 28, 2022 அன்று நியூயார்க்கிலிருந்து லண்டனுக்குப் பறக்கத் திட்டமிடப்பட்டிருந்தேன்.

அன்று ஜனவரி 26, 2022 புதன்கிழமைஇந்த வார இறுதியில் அமெரிக்காவின் வடகிழக்கு பகுதி முழுவதையும் பாரிய புயல் தாக்கும் என்றும், அந்த பகுதியில் 2 அடிக்கு மேல் பனிப்பொழிவு ஏற்படும் என்றும் செய்தி சேனல்கள் தெரிவித்துள்ளன. ஆயிரக்கணக்கான விமானங்கள் ரத்து செய்யப்பட்ட நிலையில், அந்தப் பிராந்தியத்தில் இதுவரை பதிவு செய்யப்பட்ட மிகப்பெரிய புயல்களில் ஒன்றாக இது மாறியது.

ஜனவரி 28 வெள்ளிக்கிழமை (புயல் தொடங்கிய நாள்) நான் ஆர்லாண்டோவிலிருந்து JFK க்கு டெல்டா ஏர்லைன்ஸில் பறக்க வேண்டும், பின்னர் JFK இலிருந்து ஹீத்ரோ வரை, பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ். நியூயார்க் ஏரியா விமான நிலையங்கள் மூடப்பட்டுவிட்டதாகவும், எனது விமானம் ரத்துசெய்யப்பட்டதாகவும் செய்தி வந்தபோது, ​​ஆர்லாண்டோவிலிருந்து ஜேஎஃப்கே செல்லும் விமானத்தில் ஏறவிருந்தேன்.

ஆர்லாண்டோ விமானம் புறப்படும் பலகை சிவப்புக் கடலாக மாறிவிட்டது.

அப்போது எனக்கு நியூயார்க் செல்ல வழியில்லை அல்லது லண்டனுக்கு நான் செல்லும் விமானத்திற்கு இந்தப் பகுதியில் உள்ள வேறு ஏதேனும் விமான நிலையம், நான் ஏற்கனவே நியூயார்க்கிற்குச் சென்றிருந்தாலும், அது ஒரு பொருட்டல்ல, ஏனென்றால் விமான நிலையங்கள் அனைத்தும் மூடப்பட்டிருந்தன மற்றும் ஆயிரக்கணக்கான விமானங்கள் நியூயார்க், பாஸ்டன், வாஷிங்டன் DC, பால்டிமோர் மற்றும் அருகிலுள்ள பிற விமான நிலையங்களுக்கு/இருந்தும் ரத்து செய்யப்பட்டன.

JFK இலிருந்து புறப்படும் அனைத்து பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ் விமானங்களும் இதில் அடங்கும்:

நல்ல செய்தி என்னவென்றால், சில விரைவான ஆராய்ச்சிக்குப் பிறகு, BA ஒரே நாளில் ஆர்லாண்டோவிலிருந்து லண்டனுக்கு இடைநில்லா விமானத்தில் நிறைய காலி இருக்கைகளுடன் இருப்பதைக் கண்டுபிடித்தேன். அதனால் நான் தங்க உறுப்பினர்களுக்கான BA இன் எக்ஸிகியூட்டிவ் கிளப் ஃபோன் லைனை அழைத்து, என்னை இந்த விமானத்திற்கு மாற்ற முடியுமா என்று கேட்டேன்.

தங்க உறுப்பினர்கள் மீது அதிக மதிப்பை வைப்பதாக BA கூறுகிறது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், அதன் இணையதளத்தில் உறுதியளிக்கிறது, “உங்கள் திட்டங்களுக்கு இடையூறு ஏற்படாமல் பார்த்துக்கொள்வோம்”, அவர்கள் வழங்குவார்கள் என்று “ஒரு தையல்காரர் சேவை”. அவர்கள் மேலும் குறிப்பிடுகிறார்கள்: “உங்கள் விசுவாசம் எங்களுக்கு முக்கியம்.” மற்றும் தங்க உறுப்பினர்கள் பெறுவார்கள் “நீங்கள் எங்களுடன் பேச வேண்டியிருக்கும் போது எங்கள் அர்ப்பணிப்புள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவிற்கு ஒரு நேரடி வரி.

நான் பேசிய தொலைபேசி முகவர், இது BA இன் “கொள்கைகள் மற்றும் விதிகளுக்கு” எதிரானது என்பதால், “இல்லை” என்று உடனடியாகவும் அழுத்தமாகவும் பதிலளித்தார். லண்டனை தளமாகக் கொண்ட தொலைபேசி முகவர் கூறினார்: “நீங்கள் கிழக்கு கடற்கரை விமான நிலையத்திலிருந்து மட்டுமே பறக்க முடியும்.”

நான் ஒரு மூச்சு எடுத்து, ஆர்லாண்டோ என்று அமெரிக்காவிற்கு ஒருபோதும் வராத இந்த ஏஜெண்டிடம் விளக்கினேன் கிழக்கு உண்மையில் கிழக்கு கடற்கரை விமான நிலையமாகக் கருதப்படுகிறது, நீண்ட இடைநிறுத்தத்திற்குப் பிறகு முகவர் கூறினார்: “ஓ, அது கணக்கிடப்படவில்லை.”

சரியாக ஒரு மணி நேரம் பதினேழு நிமிடங்கள் முன்னும் பின்னுமாகச் சென்ற பிறகு (கீழே உள்ள ஸ்கிரீன்ஷாட்டைப் பார்க்கவும்) எந்தத் தீர்மானமும் இல்லாமல், மேற்பார்வையாளரிடம் பேசச் சொன்னேன்.

மேற்பார்வையாளர் கிடைப்பதற்காக நான் இன்னும் 20 நிமிடங்கள் காத்திருந்தேன் (ஆரம்பத்தில் மேற்பார்வையாளர் இல்லை என்று எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது, ஆனால் தொடர்ந்து இருந்தேன்), மேலும் மேற்பார்வையாளரிடம் சொன்னேன்: “பாருங்கள், இது ஒரு அசாதாரண சூழ்நிலை. ஒவ்வொரு விமான நிறுவனத்திலும் ஒவ்வொரு விமானமும் புயலின் காரணமாக நியூயார்க் பகுதிக்கு செல்லும் மற்றும் புறப்படும் விமானங்களை ரத்து செய்துள்ளன, மேலும் அடுத்த 2 நாட்களுக்கு அந்த விமான நிலையங்களை மீண்டும் திறப்பார்கள் என்று தெரியவில்லை. நான் ஆர்லாண்டோவில் இருக்கிறேன், அங்கு லண்டன் செல்லும் விமானத்தில் ஏராளமான இருக்கைகள் உள்ளன. எங்கள் இருவருக்கும் நிறைய நேரம் மற்றும் தொந்தரவு.”

பதில்?

“ஓ, நாங்கள் அதை செய்ய முடியாது, நாங்கள் உங்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்க வேண்டும் மாற்றும் கட்டணம் மற்றும் விலை வேறுபாடு 4523 பவுண்டுகள்.

நான் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள் ஏற்கனவே வணிக வகுப்பு டிக்கெட் வாங்கினார். இந்த செலவுகள் ஏ கூடுதல் நான் ஏற்கனவே செலுத்திய தொகைக்கு கூடுதலாக.

அசாதாரண சூழ்நிலையில் இவ்வளவு அதிக கட்டணம் வசூலிக்கப்படுவதில் உள்ள அபத்தம் குறித்து மேற்பார்வையாளருடன் விவாதித்த பிறகு, அவர் கூறினார்: “சரி, நான் உங்களுடன் உடன்படுகிறேன், உங்களைப் போன்ற சிக்கித் தவிக்கும் பயணிகளுக்கான விதிவிலக்கான சூழ்நிலைகளைப் பரிசீலிக்குமாறு எங்கள் நிர்வாகக் குழுவிடம் நான் ஏற்கனவே கேட்டுக் கொண்டேன். சுமார் 3 மணிநேரத்தில் ஒரு புதுப்பித்தலுடன் உங்களை மீண்டும் அழைக்க முடியும், அது உங்களுக்கு வேலை செய்கிறதா?”

அது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாக இருந்தது. நான் குறிப்பிட்டது போல, புயல் முந்தைய புதன்கிழமை முதல் எதிர்பார்க்கப்பட்டது, எனவே இது முன்கூட்டியே விவாதிக்கப்பட்டு திட்டமிடப்பட்டிருக்க வேண்டிய ஒன்று. ஆர்லாண்டோவிலிருந்து விமானம் 90 நிமிடங்களில் புறப்பட்டது.

மேற்பார்வையாளர் கூறியதாவது: “நீங்கள் செய்யக்கூடிய சிறந்த விஷயம், ஆர்லாண்டோ விமான நிலைய ஊழியர்களிடம் பேசுவதுதான், அவர்கள் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.”

எனவே நான் ஆர்லாண்டோவில் உள்ள BA செக்-இன் கவுண்டருக்குச் சென்று மேற்பார்வையாளரைக் கேட்டேன். அவர் வந்து நிலைமையை விளக்கினேன்.

அவர் கண்களைச் சுழற்றி கூறினார்: “நிஜமாகவே மன்னிக்கவும் சார், பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ் எங்களை மாற்ற அனுமதிக்கவில்லை ஒன்றுமில்லை இங்கே நம்மால் முடியாது விற்க டிக்கெட்டுகள்! நாங்கள் செய்யக்கூடிய ஒரே விஷயம் பயணிகளை சோதனை செய்வதுதான்! »

உண்மையில்?! அது சரி, பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸுக்கு ஆர்லாண்டோ விமான நிலையத்தில் எந்த திசையும் இல்லை. வாடிக்கையாளர்களைப் பதிவு செய்யலாமா வேண்டாமா என்பதைத் தவிர வேறு யாரும் முடிவெடுக்க முடியாது!

இறுதியில், நான் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடிவு செய்தேன் மற்றும் ஆர்லாண்டோவிலிருந்து லண்டனுக்கு மைல்களைப் பயன்படுத்தி பயணிக்க எனது சொந்த ஏற்பாடுகளைச் செய்தேன். BA வருவாயை இழந்தது, விசுவாசம் என்பது அதன் பயணிகளுக்கு ஒரு வழிப்பாதை என்பதை நிரூபித்து, இந்தக் கட்டுரையை எழுதும் அளவுக்கு என்னை எரிச்சலூட்டியது.

இந்த சூழ்நிலையில் BA வின் பச்சாதாபம் மற்றும் வணிக புத்திசாலித்தனம் இல்லாததால் நான் மிகவும் வருத்தமும் விரக்தியும் அடைகிறேன். அவர்கள் தங்கள் ஏஜெண்டின் பல மணிநேரங்களை என்னுடன் பேசுவதற்கு அர்ப்பணித்திருக்கலாம் விரைவான, எளிதான மற்றும் தெளிவான தீர்வு. தற்போதுள்ள பல விமான நிறுவனங்களைப் போலவே, அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை காத்திருப்பு நேரங்கள் நீண்ட காலமாக உள்ளன.

பயணிகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் மறுபதிவு செய்ய அனுமதிப்பதன் மூலம் BA தனக்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனளிக்கும், அவர்கள் செல்ல வேண்டிய இடத்திற்கு அழைத்துச் செல்லலாம்.

நான் அதை முழுமையாக ஏற்றுக்கொள்கிறேன் என்றால் இருந்தது நான் நியூயார்க்கிற்குச் சென்றிருந்தால், அதைச் செய்வது எனது பொறுப்பாக இருந்திருக்கும். இருப்பினும், நியூயார்க்கிற்கு அல்லது பிராந்தியத்தில் உள்ள வேறு எந்த விமான நிலையங்களுக்கும் விமானங்கள் இல்லை என்பது மட்டுமல்லாமல், நியூயார்க்கிலிருந்து அனைத்து விமானங்களும் ரத்து செய்யப்பட்டதால், அது உதவியிருக்காது, அந்த விமானங்களில் உள்ள அனைவரையும் பிற்காலத்தில் மறுபதிவு செய்வதன் மூலம் குழப்பத்தை ஏற்படுத்தியது. சுமார் 2 நிமிடங்களில் BA எனக்கு நிலைமையைத் தீர்த்து, நேரம், பணம் மற்றும் தொந்தரவைச் சேமித்திருக்கலாம்.

நான் பெற ஆர்வமாக இருப்பேன் உங்கள் இந்த விஷயத்தில் எண்ணங்கள்.

தனிப்பட்ட முறையில், இந்த அசாதாரண சூழ்நிலைகளில் BA ஐ தடை செய்வது நியாயமற்றது என்று நான் நினைக்கிறேன் யாரேனும்தங்களுடைய “மிகப் பெறுமதியான” தங்கப் பயணிகள் வேறு ஒரு விமானத்தில் அதே இடத்திற்கு மாற்றப்படுவதைக் குறிப்பிட தேவையில்லை, அதில் ஏராளமான காலி இருக்கைகள் உள்ளன. நான் சந்திரனைக் கேட்கவில்லை, என்னிடம் டிக்கெட் வைத்திருக்கும் அதே இடத்திற்கு விமானத்தில் அனுப்பும்படி கேட்டுக் கொண்டேன்.

முரண்பாடாக, சர்வதேச விமானத்திற்கான விமான நிறுவனம் டெல்டாவைத் தவிர, பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இந்த சரியான காட்சி எனக்கு நடந்தது. இந்த விஷயத்தைப் போலவே, நான் JFK இலிருந்து லண்டனுக்கு ஒரு விமானத்தை முன்பதிவு செய்தேன், ஆனால் ஒரு பனிப்புயல் விமான நிலையங்களை மூடியது. டெல்டா எனக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் ஆர்லாண்டோவிலிருந்து நேரடி விமானத்தை முன்பதிவு செய்தது.

முகவர் டெல்டா கூறினார்: “சூழ்நிலையைப் பொறுத்தவரை, இது வெளிப்படையான விஷயம், நாங்கள் உதவ மகிழ்ச்சியாக இருப்போம். இது எங்களின் வழக்கமான கொள்கை அல்ல, ஆனால் இந்த வழியில் நாங்கள் உங்களை விரைவாக வீட்டிற்கு அழைத்துச் செல்வோம், மேலும் JFK இலிருந்து மீண்டும் முன்பதிவு செய்வது பற்றி கவலைப்பட ஒரு நபர் குறைவாக இருப்போம்! மேலும், என் நண்பர்களே, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகளில் டெல்டா ஏர்லைன்ஸ் தொடர்ந்து உயர்ந்த இடத்தில் இருப்பது ஏன். ஓ, பொது அறிவுக்கு நன்றி செய்ய சில நேரங்களில் மேலோங்கும்!

எனது சொந்த வியாபாரத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் வழக்கத்திற்கு மாறான ஒன்றைக் கேட்கும்போது, ​​என்னை நானே கேட்டுக் கொள்ள விரும்புகிறேன்: “இந்த வாடிக்கையாளர் எனது சொந்த தாய் அல்லது தந்தையாக இருந்தால் இந்த சூழ்நிலையில் நான் என்ன செய்வேன்?” காலாவதியான விதிகள் மற்றும் கொள்கைகள் முடிவை ஆணையிட விடாமல், சரியான, நியாயமான மற்றும் சிந்தனைமிக்க முடிவுகளை எடுக்க இது எனக்கு உதவுகிறது. இந்த நெகிழ்வுத்தன்மை எனக்கு நன்றாக சேவை செய்தது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பதில் அடிக்கடி வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது.

பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ் சில காரணங்களைக் காண்பிக்கும் வாய்ப்பைப் பெற்றிருந்தது, மேலும் பல ஆண்டுகளாக எனது விசுவாசத்திற்காக ஒரு சிறிய வழியில் எனக்கு வெகுமதி அளிக்கலாம். மாறாக, “நாங்கள் உங்களுக்கு உதவ விரும்பவில்லை, நீங்கள் சொந்தமாக இருக்கிறீர்கள்” என்று திறம்படச் சொன்னார்கள். »

வருத்தம்.

என்ன இது உங்கள் இது பற்றி ஏதேனும் கருத்து? நியூயார்க் பகுதியில் உள்ள அனைத்து விமானங்களும் ரத்து செய்யப்பட்டதால், ஆர்லாண்டோவிலிருந்து விமானத்தில் செல்ல நான் கேட்பது நியாயமானது என்று நினைக்கிறீர்களா? அல்லது நீங்கள் BA வின் பக்கத்தில் இருக்கிறீர்களா மற்றும் விதிகள் எப்போதும் அமல்படுத்தப்பட வேண்டும் என்று நினைக்கிறீர்களா? இந்த சூழ்நிலையில் ஒரு பயணியாக நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

இப்படி ஏதாவது உங்களுக்கு நடந்திருக்கிறதா? அப்படியானால், அதைப் பற்றி நான் கேட்க விரும்புகிறேன் கருத்துக்கள் கீழே…

இந்த இடுகையை உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்:

_{*வெளிப்படுத்துதல்: நாங்கள் பரிந்துரைக்கும் விற்பனையாளர்களில் ஒருவரிடமிருந்து நீங்கள் வாங்கும் போது எங்களுக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படலாம். இருப்பினும், எங்கள் ஒப்புதல்கள் எப்போதும் உண்மையானவை மற்றும் நிறுவனத்துடனான எங்கள் சொந்த அனுபவத்தின் அடிப்படையில் இருக்கும். நாங்கள் பரிந்துரைக்கும் வழங்குநருடன் உங்களுக்கு மோசமான அனுபவம் இருந்தால், தயவுசெய்து எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும், நாங்கள் நிலைமையைத் தீர்க்க உதவ முயற்சி செய்யலாம்.}

மேலும் தயாரா?